Anvisningar för passagerare med funktionshinder eller nedsatt rörlighet
Vi på Tallink Silja strävar efter att personer med funktionshinder eller nedsatt rörlighet ska kunna resa med våra fartyg så självständigt, smidigt och enkelt som möjligt.
Den assistanstjänst som erbjuds av terminalerna och/eller av rederibolaget är avsedd för passagerare, vars rörelseförmåga är begränsad på grund av fysiskt eller psykiskt funktionshinder, syn- och hörselskadade, personer med tillfälligt nedsatt rörlighet och alla dem som behöver speciell hjälp. Tjänsten är avgiftsfri.
Vid följande resor ges inte assistans vid ombord- och avstigning: Skärgårdskryssning från Åbo. Vänligen kontakta vår försäljningsservice om ni vill boka Skärgårdskryssning.
För att säkerställa att allt flyter som det ska och att din resa blir så trevlig och komfortabel som möjligt, kan det vara bra att komma ihåg följande:
- Meddela resebyrån eller rederibolaget att du önskar få assistans, då du bokar din resa.
- Kontrollera att du har all information du behöver innan du förverkligar din resplan.
- Var realistisk beträffande dina behov – i synnerhet, om du inte kan gå långa sträckor utan hjälp. Vägen från check-in till fartyget kan vara mycket lång.
- Den hjälp som erbjuds i terminalerna och/eller av rederibolaget är s.k. allmän assistans. Om du behöver personlig assistans (bl.a. med måltider, lyft, kommunikation, medicinering och toalettbesök) under din resa, måste du ha med dig en egen assistent på resan.
Assistanstjänst
Beställ assistans via resebyrån eller rederibolaget samtidigt som du bokar resan eller senast 48 timmar före avresa. Uppge även om du använder rullstol eller andra hjälpmedel.
Passagerare som har begärt att få assistans ska anmäla sig vid anropsplatsen när de kommer till terminalen. Så fort assistenten fått anmälan kommer han/hon och hjälper dig med incheckningen och följer dig till fartyget. En anländande passagerare ledsagas från fartyget till anropsplatsen i terminalen.
Bokning av assistans
Bokning av assistans via Tallink Silja:
Tallink Silja kundtjänst
0600 157 00, vi betjäner mån-fre 8-21, lör 9-18, sön 10-18
(1,75 €/besvarat samtal + alltid lna/msa)
eller
Tallink Siljas serviceställen i Finland
Terminaler
- Olympiaterminalen, Olympiastranden 1. Öppet dagligen kl 09.30-17.00.
- Västra hamnen, Stillahavsgatan 8. Öppet dagligen kl 06.15-00.30.
- Åbo terminalen, Slottsgatan 91. Öppet dagligen kl 06.45-20.15.
- Mariehamn terminalen, Västra hamnen. Öppet i anslutning till fartygens avgångs- och ankomsttider.
- Långnäs terminalen, Lumparland. Öppet i anslutning till fartygens avgångs- och ankomsttider.
Tallink Siljas resebutiker
- Helsingfors, Skillnaden 19. Öppet mån kl. 9.30-17.30, tis-fre kl. 9.30-17.00, lör-sön stängt. Obs! Vi rekommenderar inte resebutiken vid Skillnaden för rörelsehindrade p.g.a. trapporna till butiken. Alternativ Olympiaterminalen, Olympiastranden 1. Resebutiken är öppen i terminalen dagligen kl. 9.30-15.
- Åbo, Auragatan 5. Öppet mån-fre kl. 9.30-17.00, lör-sön stängt.
- Tammerfors, Kuninkaankatu 30. Öppet mån-fre kl. 9.30-17.00, lör-sön stängt.
- Mariehamn, Torggatan 14. Öppet mån-fre kl. 9.30-17.00, lör-sön stängt.
eller fyll i vidstående blankett
Kontaktbegäran/assistans
Du kan även kontakta resebyrån som bokat din resa.
Läs också
EU förordning nr 1177/2010 om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar »
EU-asetus N:o1177/2010 matkustajien oikeuksista sisävesi- ja meriliikenteessä »
EU regulation No 1177/2010 concerning the rights of passengers when travelling by sea and inland waterway »
EL määrus nr 1177/2010 mis käsitleb meritsi ja siseveeteedel reisijate õigusi »
Kvalitetsnormer för assistans och tillgänglighetsvillkor »